Política de reembolso
Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para clientes dentro de la Unión Europea, este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, conforme a la normativa vigente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que se recibió
- No haber sido usado
- Conservar su embalaje original
- Incluir etiquetas (si aplica)
- Aportar comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
📧 info@wondrkids.es
Una vez aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
🚫 No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, nos haremos cargo de los costes
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para solucionarlo.
Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados
- Productos de higiene o cuidado personal desprecintados tras la entrega
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas de regalo
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Realizar un nuevo pedido
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- Si procede, se realizará a través del mismo método de pago
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
💡 Podemos retener el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado el producto devuelto.
Retrasos en reembolsos
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contacta con nosotros en:
📧 info@wondrkids.es